Servicerichtlinie

Servicepolitik

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Servicepolitik gilt für alle Nutzer, die unseren Online-Shop besuchen, unsere Produkte ansehen, Bestellungen aufgeben oder unsere digitalen Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten, sicheren und angenehmen Einkaufsprozess zu bieten. Diese Richtlinie informiert Sie über unsere Serviceabläufe, Nutzerpflichten sowie wichtige Regelungen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website und unserer Dienstleistungen.

2. Nutzung der Website und Nutzerverantwortung

Für bestimmte Funktionen unseres Online-Shops können Nutzer ein persönliches Konto erstellen.

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre persönlichen Kontodaten vollständig, korrekt und aktuell zu halten sowie Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

Wir empfehlen, Ihre Kontoinformationen regelmäßig zu überprüfen und uns unverzüglich zu kontaktieren, wenn Sie eine ungewöhnliche oder unbefugte Nutzung Ihres Kontos feststellen.

Wir bemühen uns, eine sichere und stabile Verfügbarkeit unserer Website sicherzustellen. Aufgrund technischer Wartungen, Systemaktualisierungen oder anderer nicht vorhersehbarer Umstände kann es jedoch zu vorübergehenden Einschränkungen kommen.

Für Verzögerungen oder Einschränkungen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, übernehmen wir keine Verantwortung.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, alle Produktinformationen wie Beschreibungen, Bilder, Maße, Materialien, Farben und weitere Eigenschaften möglichst genau und vollständig darzustellen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder produktionstechnischer Faktoren können geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung auf der Website und dem tatsächlichen Produkt auftreten.

Die Verfügbarkeit unserer Produkte kann sich jederzeit ändern. Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich und bieten gegebenenfalls eine geeignete Lösung an.

Alle Produktpreise werden auf unserer Website transparent angezeigt und enthalten die relevanten Bestellinformationen.

Wir behalten uns vor, Produktinformationen, Preise oder Verfügbarkeitsangaben bei Bedarf anzupassen.

4. Bestellung und Zahlungsabwicklung

Mit dem Absenden einer Bestellung bestätigen Sie, dass Ihre angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind.

Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die Bestelldaten und beginnen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung mit der weiteren Bearbeitung.

Wir akzeptieren die auf unserer Website verfügbaren Zahlungsmethoden.

Bei ungewöhnlichen Zahlungsaktivitäten oder technischen Problemen können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein, um die Sicherheit Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Versandrichtlinie

5. Liefergebiet

Wir bieten derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Bestellungen außerhalb Deutschlands können momentan nicht bearbeitet werden.

6. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.

Es gelten folgende Versandbedingungen:

Bestellungen ab einem Gesamtwert von 199,00 € (einschließlich 199,00 €) werden kostenlos geliefert.
Für Bestellungen unter 199,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 15,99 €.

Alle anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

7. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel:

1–3 Werktage

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:

10–20 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von Lieferadresse, Transportbedingungen, Versandaufkommen und anderen logistischen Faktoren variieren.

8. Versanddienstleister

Für die sichere Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, darunter:

DHL Express
UPS®
FedEx

Der geeignete Versanddienstleister wird entsprechend der Bestellung und den jeweiligen Versandanforderungen ausgewählt.

Weitere Informationen zu Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Bestellstornierung

9. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung nicht mehr garantiert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unseren entsprechenden Richtlinien beantragen.

10. Rückerstattung bei Stornierungen

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Bei Kartenzahlungen über Visa oder MasterCard wird der Betrag auf das entsprechende Zahlungskonto zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:

1–5 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Karteninstitut variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

11. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Umtausch oder eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Eine Anfrage kann insbesondere gestellt werden, wenn:

das Produkt sichtbare Qualitätsprobleme aufweist;
die Ware beschädigt geliefert wurde;
der erhaltene Artikel nicht der Bestellung entspricht;
erhebliche Abweichungen vom bestellten Produkt vorliegen.

12. Antragstellung und Bearbeitung

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Anfrage;
Relevante Fotos oder Videos.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie Informationen zu den weiteren Schritten sowie gegebenenfalls zur Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückgabe, den Umtausch oder die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.

13. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg und dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bei Kartenzahlungen erfolgt die Erstattung über Visa oder MasterCard.

Die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise:

1–5 Werktage

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängig sein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Datenschutz

14. Schutz personenbezogener Daten

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Wir verarbeiten Ihre Informationen entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie und verwenden diese ausschließlich für:

die Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;
die Bereitstellung unserer Dienstleistungen;
die Kommunikation mit Ihnen;
die Verbesserung unserer Website und unseres Kundenservices.

Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung und Speicherung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Weitere Bestimmungen

15. Streitigkeiten und Kommunikation

Wir bemühen uns, Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen durch direkte Kommunikation mit Ihnen zu klären.

Sollten Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Gemeinsam bemühen wir uns um eine angemessene Lösung.

16. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Produktinformationen, Designs und sonstiger digitaler Inhalte, sind rechtlich geschützt.

Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung ohne unsere vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.

Die Nutzung unserer Inhalte ist ausschließlich im Rahmen der normalen Verwendung unserer Website erlaubt.

17. Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns, korrekte Informationen bereitzustellen und eine sichere Nutzung unserer Website zu ermöglichen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Montage von Produkten;
Schäden aufgrund der Nichtbeachtung von Produktinformationen oder Nutzungshinweisen;
Verzögerungen durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs;
vorübergehende Einschränkungen aufgrund technischer Wartungen oder Aktualisierungen.

Unsere Verantwortung beschränkt sich auf die ordnungsgemäße Bereitstellung unserer Dienstleistungen und die Bearbeitung Ihrer Bestellungen gemäß den geltenden Vorschriften.

18. Änderungen dieser Servicepolitik

Wir behalten uns vor, diese Servicepolitik jederzeit anzupassen, wenn Änderungen unserer Dienstleistungen, Prozesse oder rechtlichen Anforderungen dies erforderlich machen.

Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

Mit der weiteren Nutzung unserer Website nach Veröffentlichung der Änderungen akzeptieren Sie die aktualisierte Version dieser Servicepolitik.

19. Zusätzliche Hinweise

Nutzerinformationen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestell- und Kontaktinformationen vollständig und korrekt sind.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Produktmontage und Nutzung

Einige Möbelprodukte können eine Montage erfordern.

Bitte beachten Sie die beiliegenden Montageanleitungen und verwenden Sie die Produkte entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck.

Bestellprüfung

Wir behalten uns vor, Bestellungen vor der endgültigen Bearbeitung zu überprüfen.

Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, können wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Kommunikation

Wir können Sie bezüglich Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder anderer servicebezogener Angelegenheiten über Ihre angegebenen Kontaktinformationen erreichen.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen oder dieser Servicepolitik können Sie uns kontaktieren:

Adresse:
305 S Front St, Holland, TX 76534, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (254) 718-2265

E-Mail:
team@ambercrafted.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)