Einleitung und Geltungsbereich
Diese Servicepolitik gilt für alle Nutzer, die unseren Online-Shop besuchen, Produkte ansehen, Bestellungen aufgeben oder unsere digitalen Dienstleistungen nutzen.
Wir bemühen uns, Ihnen ein transparentes, zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Für bestimmte Funktionen unserer Website können Nutzer ein persönliches Konto erstellen.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontoinformationen korrekt und aktuell zu halten sowie Ihre Zugangsdaten sicher aufzubewahren.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kontoinformationen regelmäßig zu überprüfen und uns unverzüglich zu informieren, wenn Sie eine ungewöhnliche Nutzung Ihres Kontos feststellen.
Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit und Sicherheit unserer Website zu gewährleisten. Aufgrund technischer Wartungen, Aktualisierungen oder unvorhersehbarer Situationen kann es jedoch zu vorübergehenden Einschränkungen der Website-Verfügbarkeit kommen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle entstehen.
Informationen zu Produkten, Lagerbestand und Preisen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, Größenangaben, Materialien, Farben und weitere Informationen möglichst genau darzustellen.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder Lichtbedingungen können geringfügige Farbabweichungen zwischen den dargestellten Bildern und den tatsächlichen Produkten auftreten.
Die Verfügbarkeit der Produkte kann sich ändern. Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, werden wir entsprechende Informationen bereitstellen oder geeignete Lösungen anbieten.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise werden klar angezeigt und enthalten die relevanten Informationen zur Bestellung.
Wir behalten uns vor, Produktinformationen oder Preise bei Bedarf zu aktualisieren.
Bestellungen und Zahlungen
Durch die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass die von Ihnen angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind.
Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen und bearbeiten wir diese entsprechend den verfügbaren Informationen.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet.
Wir akzeptieren die auf unserer Website angegebenen Zahlungsmethoden.
Bei Zahlungsproblemen oder ungewöhnlichen Zahlungsaktivitäten können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein, um die Sicherheit der Bestellung zu gewährleisten.
Versandrichtlinie
Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von 199 € oder mehr (einschließlich 199 €) bieten wir eine kostenlose Lieferung an.
Für Bestellungen unter 199 € wird eine einheitliche Versandgebühr von 15,99 € berechnet.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1 bis 3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt normalerweise zwischen 10 und 20 Werktagen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versandziel, Transportbedingungen und anderen Faktoren variieren.
Versandmethoden
Unsere wichtigsten Versanddienstleister sind:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Wir wählen geeignete Versandmethoden aus, um eine sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu ermöglichen.
Weitere Versandinformationen
Weitere detaillierte Informationen zu Lieferzeiten, Liefergebieten und spezifischen Bedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinien-Seite.
Stornierung von Bestellungen
Bedingungen für eine Stornierung
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Betrag auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet.
Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen eingeht.
Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen zur Stornierung
Weitere detaillierte Informationen zum Ablauf einer Bestellstornierung finden Sie auf unserer Stornierungsrichtlinien-Seite.
Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Bedingungen für einen Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Ein Umtausch ist möglich, wenn beispielsweise folgende Situationen auftreten:
- Das Produkt weist sichtbare Qualitätsprobleme auf.
- Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
- Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.
- Das Produkt weist erhebliche Abweichungen auf.
Erforderliche Schritte für Nutzer
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktmöglichkeiten und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Anfrage
- Relevante Fotos oder Videos
Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.
Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückgabe, Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung entsprechend den Bedingungen.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsanbieter und dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Beispielsweise wird die Rückerstattung bei Kartenzahlungen über Visa oder MasterCard verarbeitet.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückgabe wird der Betrag auf das verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard) zurückerstattet.
Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen eingeht.
Sollte die Rückerstattung verspätet sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen
Weitere detaillierte Informationen zu Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsprozessen finden Sie auf unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien-Seite.
Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig.
Wir verarbeiten personenbezogene Informationen entsprechend unserer Datenschutzrichtlinie und verwenden diese ausschließlich für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen, die Bearbeitung von Bestellungen, die Kommunikation mit Ihnen sowie zur Verbesserung unserer Website.
Weitere Informationen über die Erfassung, Nutzung, Speicherung und Verwaltung personenbezogener Daten finden Sie auf unserer Datenschutzrichtlinien-Seite.
Streitigkeiten und anwendbare Bestimmungen
Wir bemühen uns, alle Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen durch eine direkte Kommunikation mit Ihnen zu klären.
Sollten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website oder unseren Dienstleistungen Fragen entstehen, empfehlen wir Ihnen, zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Wir bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung zu finden.
Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Produktinformationen, Designs und andere digitale Inhalte, sind geschützt.
Die Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung unserer Inhalte ohne vorherige Genehmigung ist nicht gestattet.
Die Darstellung und Nutzung unserer Inhalte darf ausschließlich im Rahmen der normalen Nutzung unserer Website erfolgen.
Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns, genaue Informationen bereitzustellen und eine sichere Nutzung unserer Website zu ermöglichen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Montage von Produkten
- Schäden durch Nichtbeachtung der Produktinformationen oder Hinweise
- Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle
- Vorübergehende Einschränkungen der Website-Verfügbarkeit aufgrund technischer Wartungen oder Aktualisierungen
Unsere Verantwortung bleibt auf die Bereitstellung unserer Dienstleistungen und die ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Bestellungen beschränkt.
Änderungen dieser Servicepolitik
Wir behalten uns vor, diese Servicepolitik bei Bedarf anzupassen, um Änderungen unserer Dienstleistungen, Abläufe oder Informationen zu berücksichtigen.
Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht.
Durch die weitere Nutzung unserer Website nach Veröffentlichung der Änderungen erklären Sie sich mit der aktualisierten Servicepolitik einverstanden.
Zusätzliche Bestimmungen
Richtigkeit der Nutzerinformationen
Sie sind dafür verantwortlich, bei Bestellungen oder Kontaktanfragen vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.
Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Produktmontage und Nutzung
Einige Möbelprodukte können eine Montage erfordern.
Bitte befolgen Sie die mitgelieferten Montagehinweise und verwenden Sie die Produkte entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung.
Bestellprüfung
Wir behalten uns vor, Bestellungen vor der endgültigen Bearbeitung zu prüfen.
Falls wichtige Informationen fehlen oder Probleme bei der Bestellung auftreten, können wir Sie kontaktieren, um die erforderlichen Informationen zu bestätigen.
Kommunikation
Wir können Sie über die von Ihnen bereitgestellten Kontaktinformationen bezüglich Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder anderer servicebezogener Angelegenheiten kontaktieren.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen oder dieser Servicepolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 305 S Front St, Holland, TX 76534, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (254) 718-2265
E-Mail: team@ambercrafted.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)