Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union, einschließlich Deutschland, steht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Serviceleistung und stellt keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte dar. Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche vollständig bestehen.
2. Freiwillige 45-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.
Bitte prüfen Sie die erhaltene Ware nach der Lieferung sorgfältig. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, informieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums über Ihre Anfrage.
3. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Das Produkt wurde mit sichtbaren Schäden, Kratzern, Rissen oder sonstigen Beschädigungen geliefert.
- Das Produkt weist Material-, Produktions- oder Qualitätsfehler auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
- Das Produkt weist erhebliche Farbabweichungen, ungewöhnliche Gerüche oder andere wesentliche Qualitätsabweichungen auf.
- Der erhaltene Artikel entspricht nicht der ursprünglich bestellten Ware.
- Sie möchten das Produkt innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben.
Bei Reklamationen aufgrund von Produktmängeln empfehlen wir, zur schnelleren Bearbeitung entsprechende Fotos oder Videos bereitzustellen, sofern dies möglich ist.
Bei einer Rückgabe ohne Mangelangabe sind keine Bilder oder Videos erforderlich.
4. Ablauf der Rückgabe
Bitte setzen Sie sich vor einer Rücksendung zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder Videos des Produkts (nur bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln, sofern vorhanden)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die weiteren Informationen sowie die gültige Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und bearbeiten anschließend die Rückerstattung oder den Umtausch entsprechend den geltenden Bedingungen.
5. Ablauf des Umtauschs
Wenn Sie einen Austausch des Produkts wünschen, prüfen wir zunächst Ihre Anfrage und die zurückgesendete Ware.
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Versand des Ersatzprodukts in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzprodukts beträgt etwa 10–20 Werktage.
Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Rückerstattung
Rückerstattungsart
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabegarantie erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Die endgültige Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditkartenanbieters variieren.
7. Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:
- Das Produkt weist einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler auf.
- Die Ware wurde beschädigt geliefert.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Es liegt ein berechtigter Gewährleistungsfall vor.
Wenn Sie die Ware im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie ohne Angabe eines Mangels zurückgeben möchten, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.
8. Anforderungen an die Rücksendung
Wir empfehlen, die Ware möglichst in der ursprünglichen Verpackung zurückzusenden.
Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte hiervon unberührt. Bitte achten Sie dennoch auf eine sichere Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Bitte legen Sie nach Möglichkeit alle Zubehörteile, Anleitungen und weiteren Bestandteile der Lieferung bei.
9. Prüfung zurückgesendeter Waren
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware sorgfältig.
Sollte festgestellt werden, dass das Produkt über die notwendige Prüfung von Zustand, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt oder beschädigt wurde, können nach den gesetzlichen Vorschriften entsprechende Wertminderungen berücksichtigt werden.
10. Hinweise zu Produktdarstellungen und Haftung
Wir bemühen uns, Produktinformationen, Bilder und Beschreibungen möglichst präzise und vollständig bereitzustellen.
Geringfügige Unterschiede in Farbe oder Darstellung aufgrund verschiedener Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse gelten nicht als Produktmangel.
Natürliche Unterschiede bei Materialien, Oberflächenstrukturen oder Texturen stellen keinen Qualitätsmangel dar, sofern die normale Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigt wird.
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung entstehen, sind von dieser freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung ausgeschlossen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren.
Für bereits getätigte Bestellungen gilt die Version der Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig war.
Die aktuelle Version dieser Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
Adresse:
305 S Front St
Holland, TX 76534
Vereinigte Staaten
Telefon:
+1 (254) 718-2265
E-Mail:
team@ambercrafted.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)